返金ポリシー

返品・返金ポリシー

HIKAGEでは、返品・返金、初期不良への対応およびご注文のキャンセルについて、以下のポリシーを設けております。

お客様都合による返品は、商品到着後30日以内にご連絡いただき、本ポリシーに記載する返品条件を満たす場合に承ります。また、初期不良については、商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、下記の保証内容に基づき対応いたします。

返品・返金・キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて、下記メールアドレスまでご連絡ください。

contact@hikage-support.com

本ポリシーは、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

【ご購入前の配送日数のご確認】

ご購入前に、配送ポリシーに記載されている発送準備期間および発送後の輸送・配送にかかる日数の目安を必ずご確認くださいますようお願いいたします。

【ご注文のキャンセルについて】

HIKAGEでは、ご注文およびお支払いの確認後、商品の製造・組み立て、品質確認および発送に向けた準備を順次開始しております。

キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて、できるだけ早く当店までご連絡ください。

■ 製造開始前のキャンセル

製造開始前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、キャンセル料なしで承ります。

お支払い済みの場合は、キャンセル確定後、本ポリシーの「返金処理について」に基づき返金手続きを行います。

■ 製造開始後のキャンセル

製造開始後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。

キャンセルのご連絡をいただいた時点での製造状況を確認のうえ、ご案内いたします。

■ 発送後のキャンセル

発送後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。

返品をご希望の場合は、商品をお受け取りいただいた後、本ポリシーの返品条件に基づき返品をご申請ください。

※初期不良・破損・誤配送など、当店の責任による問題や、法令上認められるお客様の権利については、この限りではありません。

【返品のお申し出期限】

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。

この30日間は、返品希望のご連絡をいただく期限です。返品商品が当店の指定住所に到着する期限ではありません。

期限内にご連絡いただいた場合は、内容を確認のうえ、返品条件に応じて返送先および返送方法をご案内いたします。

【返品手続きについて】

返品をご希望の場合は、まず以下の情報をメールでお知らせください。

ご注文番号
ご注文者様のお名前
商品のお届け日
返品をご希望の商品
返品理由または問題の内容

確認に必要な範囲で、商品本体、付属品、梱包材、購入特典等の状態が分かる写真のご提供をお願いする場合がございます。

初期不良・破損・誤配送の場合に必要な写真・動画については、下記の「初期不良・破損・誤配送の確認について」をご確認ください。

返送先は日本国内の指定住所となります。返品受付後、当店より返送先住所および返送方法をご案内いたします。

誤配送や確認の遅れを防ぐため、当店からのご案内を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。

【お客様都合による返品】

「商品が不要になった」「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品は、商品到着後30日以内にご連絡いただき、以下の条件をすべて満たす場合に承ります。

商品が未使用であること
商品本体に、お客様による傷・破損・汚れ等がないこと
商品本体、付属品、同梱物がすべて揃っていること
外箱、内箱、梱包材等がお届け時の状態で保管されていること
購入特典・プレゼントとして同梱した商品も揃っていること

返送の際は、商品本体に加え、実際に同梱されていた以下のものをすべてご返送ください。

外箱・内箱
取扱説明書
ケーブル等の付属品
保護袋・保護フィルム
緩衝材
固定具・結束具
その他の同梱物
購入特典・プレゼント

特典のオイル等は、未開封・未使用の状態でご返送ください。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

返品商品が指定住所に到着後、検品により返品条件を満たしていることを確認したうえで、返品対象商品について実際にお支払いいただいた商品代金を返金いたします。

【お客様都合による返品をお受けできない場合】

お客様都合による返品については、以下の場合、返品・返金をお受けできません。

商品到着後30日以内に、返品希望のご連絡をいただいていない場合
商品を使用された場合
お客様による傷・破損・汚れ等がある場合
商品本体、付属品、取扱説明書、梱包材等に不足や紛失がある場合
外箱・内箱・保護袋等が、お客様により破損・汚損されている場合
購入特典・プレゼントが返送されていない場合
特典のオイル等が開封・使用されている場合
返送された商品が当店から発送した商品であることを確認できない場合

返送後の検品で上記に該当すると確認された場合は、その理由をご説明し、商品の取り扱いについてご連絡いたします。

※初期不良・配送中の破損・誤配送など、当店の責任による問題は、上記のお客様都合による返品条件とは別に対応いたします。法令上認められるお客様の権利についても、この限りではありません。

【30日間の初期不良保証】

商品到着後30日以内に初期不良についてご連絡いただいた場合は、商品の状態を確認のうえ、状況および適用法令に応じて、交換・再送または返金にて対応いたします。

対象となる問題には、以下のようなものが含まれます。

商品に初期不良がある
到着時から正常に動作しない
通常使用が困難となる不具合がある

本保証は、使用後の満足度や期待した効果が得られなかったことを理由とする返品・返金を保証するものではありません。また、落下、誤った使用方法など、お客様の取り扱いに起因する故障・破損は、初期不良保証の対象外となります。

なお、この保証期間は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

【初期不良・破損・誤配送の確認について】

初期不良、配送中の破損、ご注文と異なる商品の到着などの問題がございましたら、注文番号、お届け日、問題の内容を添えて当店までご連絡ください。

確認のため、以下の資料を必要な範囲でお願いしております。

商品全体と、問題の箇所が分かる写真
動作不良など、写真のみでは確認が難しい場合は、不具合の様子が分かる動画
配送中の破損の場合は、外箱や梱包状態が分かる写真
誤配送の場合は、届いた商品、商品ラベル、配送伝票が確認できる写真

到着時に撮影した写真・動画がある場合は、あわせてお送りください。お届け日や配送記録と照合し、状況を確認いたします。

到着時の写真や開封動画がないことのみを理由に、一律に対応をお断りすることはありません。資料のご提供が難しい場合は、その旨をお知らせください。必要に応じて、商品の返送・検品により確認いたします。

初期不良・配送中の破損・誤配送など、当店の責任による問題が確認された場合は、状況および適用法令に応じて、交換・再送または返金にて対応いたします。

これらの場合、開封・使用や梱包材の不足のみを理由に、一律に対応をお断りすることはありません。返送が必要な商品・付属品等は、個別にご案内いたします。

当店の責任による返品の場合、必要な返送料は当店が負担いたします。

【化粧品・オイルの返品】

衛生上の理由により、開封・使用済みの化粧品およびオイルについては、お客様都合による返品をお受けできません。購入特典として同梱したオイル等についても同様です。

ただし、商品到着時の破損、液漏れ、初期不良、誤配送など、当店の責任による問題が確認された場合や、法令上の対応が必要な場合は、この限りではありません。

【返品商品の検品について】

返品商品が日本国内の指定住所に到着した日から、原則として10日以内に検品を行い、結果および返金の可否・返金額をご案内いたします。

この10日間は暦日であり、お客様が商品を発送した日ではなく、指定住所で商品を受領した日から数えます。

検品では、主に以下の内容を確認いたします。

ご注文商品と返送商品の一致
商品本体の状態
不具合の内容および動作状況
傷・汚れ・破損の有無
使用状況
付属品・同梱物・購入特典の有無
外箱・内箱・梱包材の状態

お客様都合による返品と、初期不良・破損・誤配送による返品は、それぞれの条件に基づいて確認いたします。

確認に追加の日数が必要な場合は、その理由と見込み時期をご連絡いたします。

【交換について】

初期不良・破損・誤配送が確認された場合は、商品の状態および在庫状況、適用法令に応じて、交換・再送または返金にて対応いたします。

お客様都合で別の商品への交換をご希望の場合は、本ポリシーの返品条件を満たす商品について返品手続きを行った後、改めてご希望の商品をご注文ください。

【返金処理について】

返品の場合は、商品到着後の検品結果に基づき、返金の可否および返金額をご案内いたします。

返金が承認された場合は、原則として承認後10営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金処理を行います。

製造開始前のキャンセルの場合は、キャンセル確定後10営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金処理を行います。

営業日は、土曜・日曜・祝日を除きます。

クレジットカード会社、決済会社または金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまでに追加の日数を要する場合がございます。

返金承認後、またはキャンセル確定後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、当店までお問い合わせください。

【お問い合わせについて】

返品・交換・キャンセル・返金についてご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでご連絡ください。